Zu einer vernünftigen IT-Sicherheitsinfrastruktur zählt auch ein Ticketsystem, mit dem Kunden bzw. Mitarbeiter in der Lage sind, Probleme zu melden, ohne großen Aufwand zu haben. Mein Favorit für diese Problemstellung ist das Open Source System OTRS. Damit lassen sich ohne viel Aufwand Tickets verwalten und abarbeiten. Die Installation möchte ich anhand eines Suse 11.1 darstellen.
Zunächst benötigen Sie ein Suse-System; da später alles per Webserver läuft, reicht ein text-basiertes System aus. Stellen Sie zunächst sicher, dass keine unnötigen Dienste laufen.
Installieren Sie nun ssh, Apache2 und Mysql mit Hilfe von yast. Wenn Sie den Apache nicht selber konfigurieren möchten, installieren Sie zusätzlich das Yast-Modul yast2-http-Server. Falls Sie diesen Weg gewählt haben, beenden Sie yast nach der Installation des Modules und starten Sie es neu, um dort unter Network Services den http-Dienst zu konfigurieren. Ohne das Modul beenden Sie yast und konfigurieren Sie den Apache nach Ihren Wünschen per Hand.
Hiernach starten Sie den Mysql-Dienst mit „rcmysql start“ und führen das Script für eine Absicherung des Mysql-Dienstes mit dem Befehl „mysql_secure_installation“ aus. Alternativ können Sie Mysql natürlich auch per Hand einrichten.
Nun wird es Zeit OTRS selbst zu installieren. Sie können die Version 2.2 direkt aus yast heraus installieren oder per „wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/suse/10.0/otrs-2.3.4-01.noarch.rpm“ oä. sich die derzeit aktuelle stabile Version 2.3.4 als RPM herunter laden. Nehmen Sie die Version für Suse 10.0 -10.3 aus dem Verzeichnis, Sie läuft einwandfrei unter 11.1. (http://otrs.org/download/)
Bei dem selbst herunter geladenen Paket starten Sie die Installation mit „rpm –i Paketname“.
Zum Abschluss der Installation starten Sie den Apache und Mysql neu mit „rcapach2 restart && rcmysql restart“. Mit höchster Wahrscheinlichkeit startet der Apache nun nicht wieder. Dies liegt an dem Fehlen eines Perl-Moduls namens Apache::Reload, dass in mod_perl 2.0.4 nicht enthalten ist. Entweder verschieben Sie den Einsatz von OTRS, bis mod_perl 2.0.5 erschienen ist (da soll es dann wieder drin sein) oder Sie installieren es mit „cpan Apache::Reload“ selbst. Sollten Sie das erste mal cpan benutzen, müssen Sie einige Fragen beantworten. Ich empfehle Ihnen an der Stelle, auf die Frage „ Wollen Sie so viel wie möglich automatisch machen lassen“ mit yes zu antworten.
Nun können Sie den Apache starten und alles läuft.
Der nächste Schritt ist die Konfiguration von OTRS selbst. Rufen Sie hierzu die Seite Adresseserver/otrs/installer.pl von einem Browser aus auf. Die Menüs sind soweit selbsterklärend; tragen Sie die Werte ein und klicken Sie sich durch. Im Anschluss können Sie sich nun in Ihr System einloggen.
Serveradresse/orts/index.pl
Benutzer: root@localhost
Passwort: root
Sie sollten das Passwort nach dem Login im Adminbereich unter Benutzer ändern. Eine Eigenart von OTRS ist es, dass überall leere Listen angezeigt werden und Sie erst, wenn Sie auf Suchen gehen, die Daten bekommen. Also wundern Sie sich nicht, wenn Sie den Nutzer root nicht auf Anhieb sehen oder eine neue Firma nicht in der Liste erscheint.